1. 请问注册完成之后如何在线订购？

答：如果您收到我们通知的在线订购账户，请先登录您的账号: 点击屏幕左上角的“账户”,输入用户名和密码登录，然后可以通过以下两种方式在线订购：

› 点击顶部导航栏上的“产品”后，查询到您所需要的产品，填入所需要订购的数量后，将其放入购物车；
› 如果您已经知道货号，可以在“快速订购”网页上直接输入货号及数量或者通过excel文件批量上传订单内容。

添加产品后点击页面上方的购物车可以查看购物车情况。

在购物车页面，如果更改了某项产品的数量，请点击该行的“更新”以更新相应内容。如需移除某项产品，请点击该行右边的“X”从购物车移除。

如果您在账户关联之前下订单，该订单提交后将被锁定等待处理。您将收到sales@online-shop.lavibe.cn的邮件沟通账户关联问题。请您根据要求提交相关信息及资料。请注意成单价格以您在下订单时确认的价格为准。

2. 请问如何通过您的专属价格在线订购？

答：若您希望通过您的专属价格订购，必须满足以下要求：

› 您所属的公司/单位已成为艾本德的合作伙伴并已通过艾本德中国订过货；
› 我们的电子商城管理员已与您确认您的账户与相应发货和结账信息相关联。

3. 请问如何查询产品价格？

答：您可以通过艾本德中国官网，在页面上方搜索框中输入您需要查询的货号， 或者点击顶部导航栏上的“产品”后，通过产品品类查询您所需要的产品。系统会显示相关产品的目录价格。如果您的账号已关联，登录您的账号后，您可以在购物车和产品界面看到您的专属价格。

4. 请问如何查询库存情况？

答：登录您的账号后，可分别在产品和购物车界面查询产品的国内库存情况。由于库存是动态变化的，请以我们的客服工作人员在订单提交后与您确认的信息为准。

5. 请问如何修改订单发货地址和发票寄送地址？

答：下订单时，您可在订单账单及发货地址界面右边部分选择现有发货地址或者新建新的发货地址。左边的账单地址第一次下单时可以点击“更改”变为可编辑状态，填写完成后再点击“更改”锁定。请填写完整的可用于投递送达的详细地址及真实有效的手机号码以便于快递联系。

请您注意新的发货地址需要通过人工审核，这将影响您的订单处理进程。

如果发货地址与订购账户信息不符合我司规定，您的订单有可能被要求更改发货地址或被拒绝。

经审核后，同一订购账户可以支持多个收货地址，但是只支持一个发票寄送地址和一个发票相关信息。

在账户中的“我的资料”界面编辑更改的地址与订单相关地址无关。

如果第一次下单之后需要更改发票寄送地址或发票相关信息，请使用注册邮箱联系 sales@online-shop.lavibe.cn。

6. 请问付款方式界面的订单号该如何填写？

答：您可以输入采购订单号码或其他内部参考号码供日后追踪用。此项为选填项。

7. 请问下单时如果有特殊说明或要求，该如何填写？

答：如您有任何特殊说明或要求，请在订单物流明细界面“物流须知”的空白文本框中，填入相关说明或要求，如收货地点无电梯或要求所有订购产品一同发货等。请注意大型设备（如冰箱，摇床等）订单，如没有电梯或需要撤除原有设备，需要另收费用。

8. 请问艾本德中国能在线订购哪些产品？

答：目前主要可以在线订购耗材，移液器以及小型离心机等产品。为避免配置错误给您带来不便，配置复杂的产品请咨询您的客户经理。

9. 请问如何批量订购？

答：您可以点击顶部导航栏上的“产品”后，在页面右下方找到“快速订购”入口。从“快速订购”网页上下载批量订购模板，并输入货号以及数量后本地保存成后缀为.xlsx文件（excel 07及以上版本），关闭文件，然后“上传”该文件。如有错误请更正。注意货号应为包含前置零的完整货号，不含空格及点。上传成功后点击“加入购物车”。随后您即可点击页面上方的购物车查看购物车详情。如果订购产品数量或金额超过上限，可能“加入购物车”失败。这种情况请分别提交多个订单。

10. 请问在线订购后，如何付款？

答：目前艾本德中国在线订购订单默认为预付款，请您在下订单后，尽快通过银行电汇付款，并在电汇时注明订单号 （参考订单通知邮件）。汇款后请通过注册邮箱将汇款底单扫描件发送至 sales@online-shop.lavibe.cn, 邮件标题“汇款底单-订单号”，以便我们尽快核实付款状态，以免延误您的订单的处理与发货。

11. 请问购物车达到上限是什么意思？

答：目前在线订购购物车中每个货号数量上限为500个销售单位，每个货号金额上限为50万元；单个订单总金额上限为200万元。如果您需要订购超过限额的产品，请分别提交多个订单。

12. 请问如何确认在线订购已下单成功？

答：订单提交成功后， 您将在网页上看到返回的订单号，并收到系统发出的订单通知邮件。同时您还可以通过点击屏幕左上角的“账户”，点击“历史订单”，查看订单详细。如果您通过以上方式没有找到您的订单，请邮件与sales@online-shop.lavibe.cn 联系。

13. 请问发货时间如何查询？

答：订单提交后，如果信息无误，我们的客服工作人员会根据库存状态尽快安排发货，并通过邮件确认订单并告知您发货详情。请注意预付款客户需要在发货前经我们的财务工作人员核实已付款。

14. 请问如何从历史订单中重复订购？

答：登录您的账户后，点击屏幕左上角的“账户”，点击“历史订单”，然后点击需要重复订购的订单号进入其详细页面后，在页面右下角点击“购物车新增订单”，在弹出的窗口中选择需要重复订购的产品加入购物车。随后您可以点击页面上方的购物车进行新订单的操作。

15. 请问如何更改在线订购订单？

答：原则上订单提交后不能随意更改。如果您在订单提交后因故需要马上对订单进行取消或减少订购数量，请立即通过注册邮箱发送邮件至sales@online-shop.lavibe.cn，邮件标题“在线订购订单更改-订单号”，如果订单尚未开始配货，我们将尽最大的可能为您更改订单。如需增加订购数量或品种，请您提交一份新订单。

16. 请问在线订购订单如何退货？

答：原则上订单提交后不能随意退货。如果您因故需要退货，请先与您的客户经理取得联系。只有在货物保持全新、产品内外包装无污损无涂写、附件与随机文档完整未拆的前提下，我司方可协商退货。请勿未经协商就直接退货。如果退货要求得到认可，退款或替换货物需在退货验收合格后方可进行，敬请谅解为盼。

订购账户相关

17. 请问如何更改在线订购账户登录密码？

答：登录账户后，点击屏幕左上角的“账户”，点击“ 我的资料”按钮，在页面右下角“更改密码”部分，输入新密码2次再输入原密码，点击保存即可完成密码更改。

18. 请问如果忘记登录密码怎么办？

答：如果您忘记登录密码， 请点击屏幕左上角的“账户”， 点击“是否忘记密码”，填写相关信息，随后您的注册邮箱中将收到来自 sales@online-shop.lavibe.cn的关于新密码的邮件。

19. 请问如何更改在线订购人员？

答：如果在线订购人员发生变更，且在线订购账户为贵公司/单位所有，为避免发生未经授权的订购行为，请及时在所用的在线订购账户“我的资料”中更改订购人员邮箱等重要信息，并更改密码，然后邮件告知sales@online-shop.lavibe.cn该信息的更改，邮件标题“在线订购人员更改”。我们的客服工作人员会尽快与您联系确认。

20. 请问如果有多人负责在线订购如何处理？

答：如果贵公司有多人负责在线订购，在线订购账户为贵公司/单位所有， 且发票信息，发票寄送地址及联系人相同，则您可以选择共用一个在线订购账户。同一在线订购账户支持多个经审核的送货地址，且共享订单历史记录。

否则您需要根据发票信息，发票寄送地址及联系人设置多个订购账户。不同订购账户间不能共享订单历史记录。

21. 请问如何新增订购账户？

答：如需新增订购账户，请邮件提交申请至 sales@online-shop.lavibe.cn， 邮件标题“在线订购账户申请”，我们的客服工作人员会在3个工作日内与您联系核实。

22. 请问如何终止订购账户？

答：如果您需要终止订购账户功能，请通过注册邮箱发送邮件至sales@online-shop.lavibe.cn，邮件标题“在线订购账户终止”，并配合我们核实身份。